RETOURS & REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Pour les commandes passées en ligne, le consommateur dispose, sauf exceptions prévues par la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer Les Trésors de Salma de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit, lorsque le droit de rétractation est applicable.
2. Conditions de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés :
- non utilisés ;
- non endommagés ;
- dans leur état d’origine, permettant leur remise en vente ;
- avec leur emballage d’origine et leurs accessoires, lorsque cela est applicable.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
3. Produits alimentaires et produits de beauté
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, certains produits alimentaires et produits de beauté ne peuvent pas être retournés lorsque la loi exclut le droit de rétractation.
Sont notamment concernés :
- les denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits alimentaires dont la nature ne permet pas le retour ;
- les produits de beauté, cosmétiques ou d’hygiène ayant été descellés après livraison, lorsque leur retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Aucun échange n’est proposé pour ces produits.
Pour les autres produits, lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, celui-ci peut être exercé conformément à la réglementation en vigueur.
4. Produits soldés et promotions
Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.
Pour les achats effectués à distance, le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés, sauf lorsqu’une exception légale est applicable.
5. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à sa charge.
Le client devra organiser et régler lui-même l’expédition du retour à l’adresse indiquée par Les Trésors de Salma.
Nous recommandons au client de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du traitement du retour.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf lorsque la réglementation prévoit une prise en charge différente, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est applicable, Les Trésors de Salma rembourse le client conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du client pour un autre moyen de paiement.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
Les Trésors de Salma
2 Rue Louis Chancel
26200 Montélimar
France
Le client doit conserver sa preuve d’envoi et son numéro de suivi jusqu’à la confirmation du traitement de son retour.
8. Aucun échange
Les Trésors de Salma ne propose pas d’échange de produits.
Lorsqu’un droit de rétractation est applicable, le client peut exercer celui-ci conformément aux conditions indiquées dans la présente page.
9. Produit reçu défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Les Trésors de Salma dans les meilleurs délais à l’adresse :
lestresorsdesalma@outlook.fr
Les garanties légales applicables restent valables conformément à la réglementation en vigueur.